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Política de privacidad y protección de datos personales

1. Responsable del Tratamiento

MELOO PET S.A.S., identificada con NIT 901959674-9, domiciliada en la Carrera 10 #5-14, Chía, Cundinamarca, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web www.meloopets.com y demás canales asociados.

2. Marco Normativo Aplicable

Esta política se encuentra en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recolectamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesamiento de pedidos, entrega y facturación.
  • Contacto para servicio al cliente, notificaciones o resolución de reclamos.
  • Envío de información comercial (previa autorización del titular).
  • Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contractuales.

4. Datos Recolectados

Entre los datos tratados se encuentran: nombre completo, número de identificación, dirección física, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras y datos transaccionales. No recolectamos datos sensibles ni financieros directamente; estos son gestionados por las pasarelas de pago certificadas.

5. Transmisión y Transferencia

Solo se comparten datos personales en los siguientes casos:

  • Empresas de mensajería: para entrega de productos.
  • Pasarelas de pago: para validar y procesar transacciones.
  • Proveedores tecnológicos: para el funcionamiento del sitio web y servicios de soporte.
  • Autoridades judiciales o administrativas, previa solicitud legal.

Todos los terceros involucrados están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas que protegen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal, incluyendo protocolos de cifrado (SSL), firewalls, control de accesos y actualizaciones periódicas del sistema.

7. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

  • Conocer, actualizar o rectificar sus datos.
  • Solicitar la supresión de los mismos si no existe un deber legal de conservación.
  • Revocar la autorización otorgada.
  • Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Canales de Atención

Las solicitudes pueden dirigirse a:

Plazos de respuesta: máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.